Često postavljana pitanja

Kako poslati?

Vrsimo dostavu po celoj teritotiji Republike Srbije. Proizvode koje ste poručili biće vam poslati brzom poštom. Detaljnije informacije možete dobiti 'ovde'.

Kako mogu da pratim svoju porudžbinu

Kada izvršite porudžbinu kod nas, dobićete link za praćenje u mejlu sa potvrdom slanja u roku od nekoliko radnih dana. Klikom na link na stranici ćete moći vidjeti svog prevoznika, broj za praćenje, vreme isporuke i najnoviji status porudžbine.

Da li prihvatate internacionalne porudzbine?

Ne, ne prihvatamo u ovom trenutku! Za detaljne informacije o isporuci, molimo pogledajte 'ovde'

Nacin plačanja

Pouzećem - Celokupan iznos narudžbine možete platiti prilikom preuzimanja pošiljke, gotovinom ili karticom. Cena je iskazana u RSD sa uračunatim PDV-om. U cenu nije uračunata usluga isporuke robe. Plaćanje preko računa Svoju porudžbinu možete platiti direktnom uplatom na račun Zen Herbe, uz obavezno navođenje odgovarajućeg poziva na broj koji se generiše prilikom naručivanja. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci.

Da li je kupovina preko interneta bezbedna

Da, jeste! Koristimo industrijski standardnu 256-bitnu SSL enkripciju kako bismo zaštitili sve vaše podatke. Naš veb-sajt se kontinuirano održava kako bismo obezbedili da koristimo ažurirane softvere. Ne čuvamo nikakve osetljive podatke – svi podaci o plaćanju obrađuju se preko našeg procesora plaćanja putem bezbednih komunikacionih kanala, a naš sistem čuva samo ID transakcije koji obezbeđuje procesor.

Kako da izvršim porudžbinu?

Trudimo se da proces poručivanja bude što jednostavniji. Možete izabrati proizvode koje želite i dodati ih u korpu. Kada dodate sve što ste želeli, pređite na plaćanje (Checkout). Bićete zamoljeni da unesete svoje lične podatke koji su nam potrebni za obradu vaše porudžbine. Biće vam prikazane dostupne opcije isporuke sa njihovim odgovarajućim troškovima, kao i mogućnost da izaberete željeni način plaćanja. Nakon toga moći ćete da potvrdite svoju porudžbinu. Kada potvrdite porudžbinu i izvršite plaćanje, dobićete potvrdni mejl od nas. Takođe ćemo vam poslati mejl kada vaša porudžbina bude poslata.

Da li mi je potreban nalog da bih izvršio porudžbinu

Ne. Naš sistem omogućava kupovinu kao gost (Guest Checkout). Imajte na umu da ćete i dalje morati da unesete iste podatke koji su nam potrebni za obradu vaše porudžbine. Kreiranje naloga je besplatno i bez ikakvih obaveza. Ono vam omogućava da sledeći put poručite mnogo brže, da vidite istoriju svojih porudžbina ili da pratite status svojih narudžbina. Nećemo vam slati neželjene imejlove niti posebne ponude samo zato što imate nalog.

Koga da kontaktiram ako imam neka pitanja?

Naša korisnička podrška vam je na raspolaganju od ponedeljka do petka od 8:30 do 17:30, i subotom i nedeljom od 9:30 do 16:30. Možete nas kontaktirati putem kontakt forme ili putem mejla. Molimo vas da imate u vidu da odgovor putem mejla može potrajati do 2 radna dana (iako obično odgovaramo mnogo brže).

Kako mogu da otkažem ili izmenim svoju porudžbinu?

Porudžbinu možete otkazati putem mejla u kom ste primili potvrdu porudžbine ili putem kontakt forme u roku od jednog sata od prijema potvrde o porudžbini.

Medicinska pitanja u vezi sa bilo kojim od naših proizvoda?

Ako imate bilo kakva medicinska pitanja u vezi sa bilo kojim od naših proizvoda, konsultujte se sa svojim lekarom ili stručnim medicinskim osobljem za profesionalni savet.

Koja je preporučena doza za ovaj proizvod?

Kada primite proizvod, moći ćete da pročitate preporučenu dozu na samom proizvodu.

Imam zdravstveni problem. Da li je ovaj proizvod bezbedan?

Za sva medicinska pitanja, molimo konsultujte svog lekara.